《中国社会工作报》2月13日02版
裴惠丽简介：合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会会长，曾获全国志愿服务“四个100”最美志愿者、2024安徽省最美志愿者等称号。
裴惠丽（右）在合肥南站志愿服务台为旅客解答问题。 合肥市委社会工作部供图
帮助老人提行李，为迷路的旅客指引方向，为残障、老年旅客提供从家门到车门的接站、送站服务……这些出行中的琐事，合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会会长裴惠丽一干就是10年。
“有需要，找裴姐！”在安徽省合肥南站，这句话在往来旅客和志愿者之间口口相传。
展开剩余72%日前，在合肥南站下沉广场，一位老年旅客神色焦灼、手足无措，独自彷徨许久。正在现场值守的裴惠丽发现后，快步上前主动询问情况。沟通后得知，这位姓孟的大爷来自霍邱县农村，儿子在合肥务工，半年前父子间因琐事发生矛盾，一气之下断了联系。此番孟大爷思念儿子心切，独自来到合肥，却始终没能联系上儿子，只能在广场茫然等候。了解事情的来龙去脉后，裴惠丽耐心安抚孟大爷的情绪，悉心开导。随后，她用自己的手机给孟大爷儿子打电话，经过半个小时的悉心劝说，孟大爷儿子终于匆匆赶来接走父亲。
“微笑服务和主动服务”是裴惠丽十年如一日坚持的服务理念。每到春运，合肥南站客流量激增，需要帮助的旅客也随之增多，其中老弱病残幼孕等人群，更是她重点关注的对象。面对忙碌与繁杂，裴惠丽始终坚持“一站式帮扶、全流程陪伴、精细化服务”，以真诚关怀，温暖万千旅客。
在裴惠丽的牵头带动下，合肥南站的志愿服务已从“凭经验、凭感觉”的自发行为，转变为“流程化、规范化”的专业服务。
裴惠丽在高铁站到达厅为旅客对接接站家属。
2月8日，“红枫驿站”的服务电脑突然响起提示音，志愿者老李迅速查看，发现是12306系统转来的重点旅客预约信息：一名乘坐轮椅的旅客将于1小时后抵达南站，需换乘长途汽车。老李立即记录好相关信息，提前到站台等候。列车到站后，他忙前忙后帮这位旅客下车出站，一路悉心护送，直至将旅客安全送到汽车客运站候车室，全程细致周到。
面对合肥南站每日数万客流压力，如何实现志愿服务的高效运转并保障服务质量，是裴惠丽一直思考的问题。在她的积极推进下，合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会逐步完善志愿者招募、注册、培训和保障等各项制度，明确志愿者行为准则与服务规范，编制并持续优化《合肥高铁南站志愿者手册》，让每一次志愿服务都能“有章可循、有规可依”。
春运是志愿服务的“大考”。为有效应对春运出行高峰，裴惠丽带领她的志愿服务团队提前谋划、周密部署，专门组建应急小分队，将服务时间延长至早7点至晚11点，实现高峰时段“顶得上”、突发情况“拉得出”，全力保障旅客平安顺畅出行。
“志愿服务不仅要做好当下，更要传承下去，培育更多时代新人。”这是裴惠丽的心愿，也是她长期以来的努力方向。为传承志愿精神、涵养青少年的责任与担当，她鼓励中小学生走出校园，走进社会大课堂，通过雏鹰课堂、现场实践、角色体验等多种形式，让孩子们在志愿服务中学会沟通、锤炼本领、懂得奉献。为此，她精心打造了“红枫雏鹰”青少年志愿服务项目。该项目已累计授课206场。
2026年春运前期，裴惠丽又通过视频号招募了联合会第16期26名新队员，同时面向返乡大学生招募了90名大学生志愿者加入服务队伍，为志愿服务注入新鲜血液。
“马上就要到春节了，旅客流量增多，我们也将做好充分准备，以最饱满的热情、最贴心的服务，让每一位旅客都能感受到我们合肥的温暖。”裴惠丽的话语朴实而坚定。（记者 汤珊珊）
来源：中国社会工作报
编辑：杨 滟
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